Na Polanco Caviar Brasil, cada pedido é preparado com atenção especial para que o produto chegue até você nas melhores condições.

Por se tratar de produtos alimentícios de natureza perecível e que exigem cuidados específicos de conservação, nossa política de trocas e devoluções possui algumas particularidades.

Produto avariado ou problema de qualidade

Caso seu pedido apresente avaria decorrente do transporte ou qualquer problema relacionado à qualidade do produto, entre em contato com nosso Concierge em até 24 horas após o recebimento.

Para que possamos avaliar a ocorrência, solicitamos que você envie:

• número do pedido;
• nome do titular da compra;
• descrição do ocorrido;
• fotos do produto e da embalagem, sempre que possível.

Nossa equipe fará a análise individualmente e orientará você sobre os próximos passos.

Após a avaliação, caso seja constatada a necessidade de troca ou outra solução aplicável, a Polanco Caviar Brasil providenciará a melhor alternativa para o caso.

Os custos relacionados ao transporte para troca ou solução da ocorrência serão analisados individualmente, de acordo com as circunstâncias de cada caso.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos termos da legislação vigente, no prazo legal de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

A solicitação deverá ser realizada por meio do nosso Concierge dentro do prazo legal aplicável.

Por se tratar de produto alimentício perecível e sensível às condições de conservação, a devolução deverá ser realizada de forma compatível com a natureza do produto, observando-se as orientações de armazenamento fornecidas pela Polanco Caviar Brasil desde o recebimento até sua devolução.

Para que seja possível avaliar e processar a devolução, o produto deverá ser mantido em condições adequadas de conservação e apresentado nas condições compatíveis com sua natureza e com as orientações de armazenamento fornecidas pela Polanco.

A análise das condições do produto será realizada no momento de seu recebimento pela Polanco Caviar Brasil, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Em caso de exercício do direito de arrependimento, entre em contato com nosso Concierge antes de realizar qualquer envio ou devolução. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

Cancelamento antes do envio

Caso você precise cancelar seu pedido, entre em contato com nosso Concierge antes do envio.

Após o envio, a solicitação deverá seguir os procedimentos aplicáveis às devoluções e ao direito de arrependimento.

Importante

Recomendamos que, ao receber seu pedido, você confira o produto e sua embalagem.

Em caso de qualquer ocorrência, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos avaliar a situação e oferecer a solução adequada.

Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, fale com nosso Concierge:

WhatsApp:

+55 11 94129-1777

E-mail:

perolascaviar@gmail.com